Conflict op het werk: wat kun je doen?

Hoe herken je een conflict op de werkvloer?

Een conflict ontstaat zelden van de ene op de andere dag. Wat begint met kleine ergernissen, kan uitgroeien tot een situatie waarin de samenwerking ernstig verstoord raakt. Herken je een of meer van de onderstaande signalen? Dan is het tijd om in actie te komen:

• Terugkerende spanningen: Gesprekken lopen steeds vaker vast of eindigen in irritaties. Tijdens overleggen merk je dat dezelfde mensen elkaar steeds slechter begrijpen.

• Vermijdingsgedrag: Collega’s of leidinggevenden ontwijken elkaar. Dit zorgt vaak voor oplopende spanningen.

• Dalende productiviteit: Het functioneren van een medewerker gaat achteruit. Conflicten kunnen mentaal zwaar wegen en hebben direct invloed op prestaties.

• Emotionele reacties: Frustratie, boosheid of zelfs agressieve uitingen nemen toe. Gesprekken gaan steeds minder over inhoud en steeds vaker over personen.

Als deze signalen zich opstapelen en niet worden opgepakt, kan het conflict escaleren met negatieve gevolgen voor iedereen. Vaak voelen mensen intuïtief aan dat er iets niet klopt. Het is dan essentieel om het gesprek aan te gaan en te achterhalen waar de spanning vandaan komt.

Wat zijn de meest voorkomende werkconflicten?

Conflicten op de werkvloer bestaan in allerlei vormen. Bij Result ADR zien wij vooral de volgende situaties:

• Samenwerkingsconflicten: Botsende karakters, verschillende werkstijlen of gebrek aan onderlinge afstemming.

• Conflicten met leidinggevenden: Verschillen van inzicht over functioneren, verwachtingen of verantwoordelijkheden.

• Verstoorde arbeidsverhoudingen: Sluimerende irritaties die uiteindelijk leiden tot wantrouwen en blokkades in de samenwerking.

• Verzuim en re integratie: Onenigheid over de mate van arbeidsongeschiktheid of het verloop van het traject terug naar werk.

• Grenzen en integriteit: Ongewenst gedrag, overschrijding van grenzen of machtsmisbruik.

Een conflict is zelden zwart of wit. Meestal dragen beide partijen bewust of onbewust bij aan het probleem. Het goede nieuws is dat beide partijen ook kunnen bijdragen aan de oplossing.

 Wat kun je zelf doen bij een conflict?

Een conflict hoeft niet altijd te escaleren. Als je het tijdig herkent en goed begeleidt, kan een conflict juist een kans zijn voor groei en verbetering. Enkele praktische tips:

• Blijf communiceren: Ga het gesprek aan zonder verwijten. Probeer al bij de eerste signalen te begrijpen wat er speelt en vermijd elkaar niet.

• Onderzoek je eigen rol: In een conflict ontstaat vaak tunnelvisie. Kijk ook kritisch naar jezelf. Welk gedrag van jou draagt misschien bij aan de spanningen?

• Zoek verbinding: Richt je op belangen in plaats van standpunten. Vraag je af waarom iemand iets doet in plaats van alleen te kijken naar wat iemand doet.

• Schakel een vertrouwenspersoon of HR in: Binnen veel organisaties is laagdrempelige hulp beschikbaar. Door tijdig advies in te winnen kun je grotere problemen voorkomen.

Blijf in alle gevallen professioneel. Ook als je je niet gehoord voelt, helpt het om oplossingsgericht te blijven denken. Escalatie leidt zelden tot een betere uitkomst.

Wanneer is het tijd om hulp in te schakelen?

Soms zit je zo diep in een conflict dat je er zelf niet meer uitkomt. Dan is het verstandig om een onafhankelijke mediator in te schakelen. Bij Result ADR begeleiden we jaarlijks honderden arbeidsconflicten met succes. Wij schakelen snel, creëren een veilige gespreksomgeving en helpen beide partijen om weer constructief met elkaar in gesprek te gaan.

Mediation is vrijwillig, vertrouwelijk en in veel gevallen dé manier om een conflict duurzaam op te lossen.

Twijfel je of mediation in jouw situatie de juiste stap is? Neem vrijblijvend contact op met een van onze casemanagers. Zij luisteren, denken met je mee en geven professioneel advies.